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| 中移动设专人处理垃圾短信 力推奥运金牌服务 | |||
| 中移动设专人处理垃圾短信 力推奥运金牌服务 | |||
作者:raymond 文章来源:web 点击数: 更新时间:2008-1-11 ![]() |
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“金牌服务 满意100”主题服务,主要是从用户满意的角度提出了中国移动客户服务的发展目标。“金牌服务”理念的提出是中国移动希望借助北京奥运会契机,在做好奥运服务承诺的同时,通过提升企业自身服务品质,夺取客户“满意100”的服务“金牌”。 中国移动相关负责人表示,中国移动全面开展奥运金牌服务,体现了勇于承担社会责任的诚意,表达了致力于创服务领先优势和金牌服务形象的决心。 帮助用户优选资费 开设电子营业渠道 根据活动计划,中国移动将精简套餐种类、优化套餐设计,方便客户理解和比较。同时,中国移动还开发了资费导购工具,在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务,帮助客户选择适合的资费。 同时,中国移动还将加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度,以优化服务流程,规范电子协议,向用户提供更便捷安全的电子渠道服务。据了解,中国移动目前已经全面推出了网上在线客服和网上交费服务,并多方开展服务体验和回馈活动,引导用户培养使用电子渠道的习惯。例如不久前,北京移动就针对全球通用户开通了网上缴费的功能,尝试该功能的用户可以获得一张10元面值的电子充值卡。 根据信产部数据显示,中国移动服务承诺客户知晓率居各运营商之首。在信产部评选的各地活动开展表现突出企业,中国移动有11个公司入选,占整个通信运营入选单位的50%。 治理垃圾信息 规范增值服务 中国移动认为,帮助用户解决问题也是提升服务质量的重要环节。新年伊始,中国移动将治理垃圾短信工作作为重点,向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议,引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报。 与此同时,中国移动还积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截,并设置专人专岗及时处理和回复,通过及时向社会发布垃圾信息警示案例,帮助客户进行识别和妥善处理。 在用户所关注的增值服务领域,中国移动将延续今年以来的规范透明监管,定期评估所有增值业务提供商的诚信度和业务发展程度,并通过门户网站予以公布。同时,中国移动还将建立自动拨测系统,全面、定期拨测各项增值业务,对发现的问题主动处理、及时防范。 据了解,从去年开展“诚信服务 满意100”主题活动以来,中国移动已经与共计3100万新客户签订了新版入网协议,处理垃圾短信18万条,通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4亿5千万次。 |
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| 文章录入:raymond 责任编辑:raymond | |||
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